ByCamp

Цяпер Інтэрнэт лічыцца найболей эфектыўным каналам продажаў. Пры гэтым што ён з сябе ўяўляе? Вы павінны зрабіць сайт, вы павінны змесцаваць рэкламу, вы павінны зрабіць аптымізацыю, вы зацягваеце ўвесь струмень гэтых кліентаў праз усе гэтыя рэсурсы на свой сайт. Чалавек павінен яшчэ зразумець, што там напісана, чалавек павінен запоўніць анкету, патэлефанаваць ці перайсці ў электронную краму. Потым мы павінны выканаць яшчэ цэлы шэраг умоў, перш чым прадавец атрымае свой кантакт з кліентам.

Любыя ініцыятывы, якія могуць скараціць гэты шлях, як з боку кліента, дзе кліент кажа: мне цяпер пэўна трэба штосьці - і жадае гэта атрымаць, і ён гэта атрымлівае, сапраўды гэтак жа, як і прадавец, які кажа: мне цяпер цікавыя людзі, якія то-тое і тое вось могуць зрабіць, я ім жадаю прапанаваць то-тое і тое вось - у мяне там тур падпалены, заўтра самалёт ляціць, што мне рабіць? Вось гэты кірунак таксама, прынамсі, мне вельмі цікава, і, мне здаецца, фундатарам у тым ліку.

Сістэмы кіравання, падтрымкі і прыняцці рашэння. Што цяпер могуць рабіць наогул сістэмы карпаратыўнай аўтаматызацыі? Гэта велізарныя сховішчы дадзеных (часам іх яшчэ завуць "могільнікі дадзеных"). Гэта значыць мы можам забраць дадзеныя з вялікага ліку крыніц, захоўваць іх і па нейкім прынцыпе выдаваць кудысьці і перанакіроўваць. Вось усё, што ўмеюць рабіць сучасныя вялікія сістэмы. Яны нават блізка не падышлі да любых задач, злучаным з кіраваннем ці прыняццем рашэння. Самае блізкае, што я бачыў - гэта "Sibel" - сістэмы CRM, якімі я даволі шчыльна займаўся да Adobe, дзе былі першыя спробы: грубіянска кажучы, сістэма падтрымкі прыняцця рашэння ў кантакт-цэнтры. Сядзіць аператар; у яго за спіной, скажам так, варта нейкая сістэма, якая аналізуе ўвесь струмень дадзеных пра гэтага кліента, з якім ён размаўляе, і выдае нейкую хуткую рэкамендацыю, нават не маючы ніякі бізнэс-логікі, проста па статыстычнай верагоднасці. "Чыста статыстычна гэты кліент, хутчэй за ўсё, не здаволены" ці "чыста статыстычна гэтаму кліенту, хутчэй за ўсё, трэба прапанаваць GPRS як дадатковую паслугу". Гэта толькі-толькі першыя эксперыменты, там сістэмы вар'яцкіх грошай стаяць. А ўявіце сабе, як працаваць малому бізнэсу ў такіх умовах? Любыя рашэнні ў гэтай вобласці будуць вельмі цікавыя і рэальна могуць перавярнуць увесь свет ужо існай карпаратыўнай аўтаматызацыі, на якім марнуюцца мільярды даляраў. І любое такое рашэнне адразу прыцягне ўвага, я ўпэўнены, любога фундатара.

Што не вельмі цікава - я тут так адважна заяўляю "разумным фундатарам", а насамрэч гэта больш маё асабістае меркаванне. Але, тым не менш, гэта тое, што я бачыў па досведзе зносін з фундатарамі.